Configurar SLA e alertas

Objetivo da configuração

Acompanhar prazos e antecipar riscos de atraso.

Pré-requisitos

Processos e responsáveis definidos.

Passo a passo

1. Acesse Configurações → SLA.
2. Defina prazos por processo/etapa.
3. Configure alertas de vencimento e criticidade.
4. Salve.

Campos obrigatórios

Prazos, processos.

Campos opcionais

Limiares de alerta, responsáveis.

Regras recomendadas

Defina alertas com antecedência suficiente para ação.

Exemplo prático

Alertar 3 dias antes do vencimento de uma CAPA crítica.

Impacto da configuração

Afeta os indicadores de SLA e os alertas exibidos.

Como testar se está correta

Crie um item próximo do vencimento e confira o alerta.

Como editar uma configuração existente

Acesse a mesma tela, altere os campos e salve — a alteração gera histórico.

Como inativar uma configuração

Use o status/inativar quando disponível; o histórico é preservado para auditoria.

Como consultar histórico de alterações

Veja a Trilha de Auditoria para acompanhar quem alterou, o quê e quando.